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经过21天内部测试接待5万人次后，
上海乐高乐园昨日开启公众试运行。
上海乐高乐园度假区总经理陈洁在接受海岸君采访时，就内测期间游客关注的排队时长、成人项目配置、门票退改等热点问题作出回应，并公布系列优化举措。
展开剩余86%内部测试遇到哪些挑战？
设备与人的磨合难题。全新设施交付初期需系统调试，员工虽历经数月品牌、服务、安全培训，仍需在实景服务中提升精度。以骑乘设备为例，多轮测试与游客实际体验存在差异，排队体验需进一步优化。内测期间恰逢上海梅雨季，雷电天气导致地面湿滑、户外设施稳定性波动等问题，运营团队在实战中持续完善应急机制。
乐高乐园骑乘设备
特殊天气应对与运营磨合。6月梅雨季节为内测带来多重挑战：每个开放周末均遭遇降雨及雷电天气，地面湿滑管理、排队时长控制、户外设施雨季稳定运行等问题，推动运营团队在实战中优化流程。
排队时间优化空间。内测开放体量约为正式开园的50%，部分项目排队时长5-75分钟。乐园针对亲子客群设计的骑乘设施目标为排队不超过1小时，初期成人游客占比较高，上下设备效率与亲子家庭存在差异。随着试运营中亲子客群增加及员工实操经验积累，排队时长有望达标。
救援学院
全客群体验测试与细节迭代。前两周成人比例较高，后面受邀人群就考虑了亲子、老年团队、学生团队，不同群体的体验都要在内测期间考虑到。比如学生团体来，考虑大巴停车场步行到游乐园的距离，学生更偏好体验哪些项目；针对老年人，哪些服务能够做得更好。比如针对老年人调整4D影院喷水量，通过工程师现场调试等细节打磨，实现全龄层体验升级。
乐高乐园的“上海定制”密码
上海乐高乐园度假区是全球第11家、中国首家乐高乐园，也是全球开园规模最大的乐高乐园。上海乐高乐园汲取了海外乐高乐园的所有经典项目，其中有众多项目是第一次呈现，是乐高集团为上海量身定做的。整个园区有400个不同菜单，其中75个是乐高集团首次批准，构建起“中国特色、江南风韵、海派基因”的独特体验体系。
在设计阶段，乐园将“中国传统文化、江南元素、海派特色”作为核心定位，如今这些元素已深度融入各体验场景。“迷你天地是乐高乐园皇冠上最璀璨的钻石，也是整个乐园的灵魂作品。”陈洁介绍，该区域以三大板块讲述中国故事，其中室内片区与游船片区构成中国主题叙事核心。
迷你天地
室内互动片区还原上海、北京等城市地标，外滩建筑群与故宫太和殿以乐高颗粒微缩呈现，人民广场相亲角、枫泾古镇粽子摊等生活场景嵌入其中；南京、苏州、杭州等长三角城市建筑群配备互动装置，主打区域文化共鸣，致力成为长三角亲子度假热门打卡地。
室外迷你天地以游船航线串联中国地理奇观，从长江源头出发，途经布达拉宫、洪崖洞、黄鹤楼等知名景点，最终抵达吴淞口。模型创作团队为每个建筑采集超过300张实景照片，不仅还原建筑本体，更复刻周边人文场景。比如，人民广场能看到相亲角、打太极的老人，枫泾古镇有卖粽子的，北京太和殿有卖冰糖葫芦、放风筝的，这些都来自现实场景。
在传统文化呈现上，全球首发的乐高悟空小侠主题区源自《西游记》灵感，由该系列玩具设计师参与园区设计。江南元素则融入游船画舫动线，沿途展现古镇水乡景致。火箭拼搭区域以长征系列运载火箭为原型，通过互动拼砌致敬中国航天成就。
平衡不同年龄层次的人群需求
作为专为2-12岁亲子家庭打造的度假区，上海乐高乐园在内测期间迎来大量成年游客。如何平衡不同年龄层需求？度假区总经理陈洁阐释了“陪伴式游玩”理念：“海外乐高乐园中家长与孩子共同参与，而国内家长更倾向旁观。我们推崇代际共玩，这是相互陪伴的珍贵成长时刻。”
摩托艇追逐
乐园各片区均植入拼搭主题设计，鼓励成人重拾童心参与互动，和孩子们一起玩耍。6月19日，上海乐高乐园迎来了一批老年游客，有些是八九十岁的老人。当他们坐在4D影院看电影，椅子动起来，水喷出来，各种效果出来的时候，老年人很开心。坐在游船上体验时，经过很多场景，尤其是驶入水乡片区的时候，很多老年人都意识到是枫泾古镇，产生了情感上的共鸣。
针对成年游客体验需求，全球首发的“乐高大飞车”项目以弹射式设计提供刺激感，既适配儿童又能满足成人肾上腺素需求。这种“亲子核心+全龄适配”的设计逻辑，让乐园不仅是孩子的游玩天地，更成为家庭成员共享欢乐的情感纽带。
交通与服务体系将全面升级
陈洁透露，上海乐高乐园经文旅局核定，日最大接待量为2.8万人次，将根据设施与人员成熟度动态调整。暑期运营期间将严格执行限流政策，保障游客园内体验。
年卡开售热度远超运营方预期，目前已完成系统扩容与客服团队专项培训。票务政策同步优化：门票支持入园3天前全额退款，该调整在参考默林娱乐集团统一标准基础上，针对亲子家庭出行不确定性需求特别优化，旨在提升预订便利性。
乐高乐园酒店客房
酒店参考海外乐高乐园标准，设定16时入住/11时退房政策，所有房间均为家庭套房（最大容纳2大3小），配备高安全标准与精细化清洁流程。实际运营中可灵活提前办理入住，仅需房间完成打扫。
同时，酒店本身即为度假体验空间：一楼大厅有冒险嬉戏区，有无动力攀爬项目，把乐高乐园里的8个主题设计都融入其中，小朋友可以直接进去玩耍；大人可以在隔壁的冒险酒廊喝一杯饮料休息。
二楼还有创意工坊，可以在手机APP上预订，有专业的搭建大师带着游客一起做创意搭建，这些都是免费提供。无论酒店还是乐高乐园本身，都有大量设计用心的细节，等待游客去探索发现。
上海乐高乐园将于7月5日正式开园。陈洁透露，届时，上海乐高乐园将和锦江、春秋等品牌合作伙伴推出合作，开通至少6条人民广场直达专线（含彩色喷绘大巴）。
同时，有更多的游客搭乘高铁去上海乐高乐园，金山区政府正在积极地和相关部门进行对接，计划在开园后根据客流情况提升高铁运力，保障远道游客出行需求。
金海岸工作室
作 者 | 杨玉红
图 片 | 周 馨 采访对象供图
视 频 | 杨玉红
编 辑 | 裘颖琼
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